Politica de Retur și Rambursare

Introducere

La Casa Reducerilor, ne străduim să oferim produse de cea mai bună calitate și să asigurăm satisfacția clienților noștri. Această politică de retur și rambursare descrie procedurile și condițiile pentru returnarea produselor achiziționate de la noi și obținerea unei rambursări.

Dreptul de Retragere

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, fără a specifica motivul.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră de retragere din contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail). Puteți utiliza modelul de formular de retragere disponibil pe site-ul nostru, dar nu este obligatoriu.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile.

Consecințele Retragerii

În cazul retragerii din contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastră a unui tip de livrare diferit de cel standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere din contract.

Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel; în orice caz, nu veți suporta niciun fel de comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Putem amâna rambursarea până când primim înapoi produsele sau până când ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, oricare dintre acestea se produce mai întâi.

Condiții pentru Returnarea Produselor

Trebuie să returnați sau să predați produsele către noi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea dumneavoastră din contract. Termenul este respectat dacă trimiteți produsele înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele returnate trebuie să fie în starea lor originală, nefolosite, cu toate etichetele și ambalajele intacte. Produsele trebuie să fie însoțite de toate accesoriile, manualele și documentația primite la livrare.

Veți suporta costurile directe ale returnării produselor. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor.

Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:

• Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar
• Produse care, din motive de igienă sau de protecție a sănătății, nu pot fi returnate și a căror sigilare a fost deschisă de consumator
• Produse care se pot deteriora sau expira rapid
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator
• Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte articole
• Înregistrări audio sau video sigilate sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare
• Ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea unor astfel de publicații

Produse Defecte sau Neconforme

În cazul în care produsul primit este defect sau nu corespunde descrierii de pe site, aveți dreptul să solicitați repararea, înlocuirea sau, dacă acest lucru nu este posibil, rambursarea contravalorii produsului.

Pentru a beneficia de aceste drepturi, trebuie să ne notificați în termen de 2 zile de la primirea produsului, furnizând detalii despre defect sau neconformitate și, dacă este posibil, imagini care să ilustreze problema.

După primirea notificării, vom analiza situația și vă vom informa despre pașii următori. În funcție de natura problemei, putem solicita returnarea produsului pentru inspecție sau putem trimite un tehnician pentru a evalua produsul.

Garanția Produselor

Toate produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare. În plus, anumite produse pot beneficia de o garanție comercială oferită de producător.

Garanția legală de conformitate acoperă defectele de fabricație și neconformitățile care apar în termen de 2 ani de la livrarea produsului. Pentru a beneficia de garanție, trebuie să păstrați factura și certificatul de garanție.

În cazul unui defect acoperit de garanție, veți beneficia de repararea sau înlocuirea gratuită a produsului. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, aveți dreptul la o reducere de preț sau la rambursarea integrală a sumei plătite.

Procedura de Returnare

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Contactați-ne prin e-mail la alexandru_bodnariuc@yahoo.com sau telefonic la +40 787 438 173 pentru a ne informa despre intenția dumneavoastră de a returna produsul.
2. Completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru sau includeți o notă scrisă cu detaliile comenzii și motivul returnării.
3. Ambalați produsul în ambalajul original sau într-un ambalaj adecvat care să asigure protecția acestuia în timpul transportului.
4. Trimiteți produsul la adresa noastră: Mihai Eminescu 49, Vatra Dornei, Suceava, Romania.
5. Păstrați dovada expedierii până la confirmarea primirii produsului de către noi.

După primirea produsului returnat, vom inspecta starea acestuia și vom procesa rambursarea în termen de 14 zile.

Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări privind politica noastră de retur și rambursare, vă rugăm să ne contactați: