Refund policy

**Politica de Returnare - Adapt Industries SRL**

**Exercitarea dreptului de retragere**  
Consumatorul informează Adapt Industries SRL cu privire la decizia de retragere din contract prin următorul formular de retur.

Consumatorul are la dispoziție 14 zile de la primirea produselor pentru a anunța retragerea din contract.

Pentru a trimite un produs la retur, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Citește termenii și condițiile aflate mai jos.

2. Completează formularul de retur.

3. După ce ai primit confirmarea de trimitere, te rugăm să trimiți produsele prin intermediul unei firme de curierat la alegere la adresa indicată de colegii noștri. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în maxim 14 zile de la retur.

4. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri etc.

5. Notează pe scrisoarea de transport (AWB) numărul cererii de retur din confirmarea primită pe mail. Coletele care nu au trecut pe AWB numărul cererii de retur, cele de care nu am fost înștiințați că au fost trimise și cele cu ramburs (sistem de expediere conform căruia destinatarul este obligat, la primire, să achite expeditorului contravaloarea aferentă) nu vor fi recepționate!

6. După ce produsele au ajuns la noi și au fost verificate, vei fi contactat/ă privind desfășurarea și finalizarea acestei proceduri.

**Obligațiile care revin Adapt Industries SRL**  
Rambursarea sumelor se va face folosind aceleași modalități de plată rezonabil aplicabile (în cazul plății numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer în cont bancar transmis neechivoc de consumator). Îndeplinirea obligației de rambursare se face în termen de 14 zile de la primirea cererii de retur.

**Obligațiile care revin consumatorului**  
Produsele sunt înmânate Adapt Industries SRL personal sau predate unei persoane autorizate (curier desemnat) fără întârziere nejustificată și în decurs de maxim 14 zile de la anunțarea deciziei de retragere din contract. Consumatorul este responsabil doar în ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

**Produse excluse, fără drept de returnare**  
Următoarele categorii de produse nu se pot returna decât dacă sunt sigilate/cutia nedeschisă/cutia nu prezintă urme în interior că a fost deschisă:

- Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (extensii de garanții, servere non-standard);
- Servicii (testare, asamblare, montare componentă sau orice alt serviciu listat în categoria Servicii prestat către consumator);
- Nu se pot returna fără temei produse cu motor termic care au fost folosite, produse în care se pun consumabile sau produse care prin folosirea lor nu se mai pot comercializa ca produse noi, produse care au fost folosite și alimentate cu benzină și ulei, dacă motivul returului ține de alte aspecte decât funcționarea incorectă, necorespunzătoare, nerespectarea caracteristicilor tehnice sau poza necorespunzătoare cu produsul prezentată în pagina de produs.

Aceste limitări se aplică conform OUG 34/2014 art. 16.

**Retur de produse**  
Puteți solicita returul de produse în următoarele cazuri:

- Produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site. Puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii (în cazul în care produsul nu mai este disponibil).
- Produs nefuncțional în primele 48 ore (2 zile lucrătoare) de la recepție. În cazul în care produsul achiziționat a fost livrat nefuncțional, acesta va fi înlocuit cu un produs funcțional, în urma notificării scrise.
- Produs în colet deteriorat. Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzați recepția lor. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor vă este transferat integral în momentul în care intrați în posesia fizică a produsului.
- Produse livrate greșit. În cazul în care s-a livrat alt produs decât cel comandat.

Costurile de retur pentru situațiile prezentate mai sus (nu și în cazul renunțării la cumpărare) cad în sarcina magazinului nostru.

**Mențiune**  
În toate cazurile de mai sus, cu excepția celui referitor la defectele în perioada de garanție, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare ce face imposibilă revânzarea lor duce la refuzarea returului.

Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorului definit conform legislației în vigoare și doar în cazul contractelor la distanță.

**Garanții și Service - Adapt Industries SRL**

**Am nevoie de service? Cum trimit?**  
În cazul în care doriți să trimiteți produsul la Adapt Industries SRL pentru a fi redirecționat către service, vă rugăm să urmați cu strictețe pașii de mai jos:

1. Vă rugăm să pregătiți produsul/produsele pentru livrare prin Curier. Orice produs trebuie curățat și golit de benzină și ulei înainte de trimitere. Orice produs trimis trebuie să fie bine ambalat (recomandăm într-o cutie de carton) pentru a putea fi transportat în siguranță la noi. În cazul în care se primesc produse lovite, sparte, zgâriate, acestea vor fi refuzate la service. Dacă produsul nu este bine ambalat, firma de curierat nu își asumă răspunderea pentru transport!

2. Contactați serviciul clienți la nr. telefon **0755453341**. După confirmarea telefonică cu un consultant, vă rugăm să așteptați 2-3 zile pentru ridicarea produsului de curier. Veți fi notificat prin SMS în ziua ridicării.

**Ce trimit?**  
Condițiile de garanție sunt în conformitate cu O.G. 21/1992 și Legea 449/2003. La solicitarea garanției este necesară prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte (număr serial), împreună cu accesoriile aferente și certificatul de garanție. În cazul în care produsele ajung neînsoțite de acest document, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fără a i se soluționa garanția.

**Cum se soluționează problema în service?**  
1. Repararea  
2. Înlocuirea  
3. Stornarea produsului defect (credit note) - produsul nu poate fi reparat sau înlocuit - contul clientului va fi creditat (încărcat) cu valoarea inițială din comandă. Comenzile care folosesc parțial sau integral sume provenite din operațiuni de creditare vor fi livrate la sediu doar în baza prezentării unui act de identitate valid. Soldul creat în urma unui Credit Note va fi returnat într-un cont bancar.

**Cât timp stă în service?**  
Soluționarea garanției se face în maxim 15 zile calendaristice.

**Perioada de garanție**  
Termenul de garanție începe din momentul livrării produselor, conform datei menționate în factura fiscală.

**Transportul**  
Plata transportului pentru produsele trimise (tur-retur) în vederea soluționării garanției este suportată de către client, iar expedierea se va face prin intermediul unei firme de curierat. La solicitarea garanției este necesară prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte (număr serial), împreună cu accesoriile aferente și certificatul de garanție. În cazul în care produsele ajung neînsoțite de acest document, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fără a i se soluționa garanția.

**După service**  
Operațiunile de service efectuate în perioada de garanție vor fi menționate pe un document separat (nota de intrare/ieșire) și se păstrează împreună cu certificatul de garanție existent. Perioada de garanție se prelungește cu intervalul în care produsele s-au aflat în service.

Produsele ieșite din perioada de garanție sau cele care nu se încadrează în termenii și condițiile generale de acordare a garanției nu intră sub incidența celor 15 zile de soluționare, termenul fiind de minim 30 zile de la data intrării în service.

Produsele neridicate de la unitatea de service în termen de 60 de zile de la finalizarea operațiunilor vor fi declarate abandonate și predate centrelor de colectare.

---

**Nu fac obiectul garanției produsele care:**

1. Prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc.
2. Au etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate.
3. Sunt utilizate în condiții neadecvate - tensiuni de alimentare necorespunzătoare, manipulare incorectă, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice, software parolat etc.
4. Au fost setate și instalate incorect.
5. Prezintă surse defecte - condensatori sparți.
6. Prezintă pătrundere de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor.
7. Prezintă intervenții mecanice sau plastice asupra produselor.
8. Au fost conectate sau deconectate în timpul funcționării echipamentelor.
9. În timpul instalării s-au folosit incorect programele sau au fost utilizate alte drivere ori programe decât cele originale, precum și instalarea sau punerea în funcțiune a produselor de către persoane neautorizate.

În cazul în care produsul/produsele trimis/trimise în garanție este unul funcțional și solicitarea nu este justificată, solicitantul va achita taxele de transport tur-retur și constatarea pentru produse.